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La quota di clienti che riconosce a SILIMBANI SERVIZI SRL un ruolo molto importante per quanta riguarda la conoscenza e le opinioni sui temi "qualità" si conferma al 100%.
Da sondaggi rivolti alla ns. clientela, visualizzata nei grafici a "torte" rispettivamente per numero di abitanti e disposizione geografica sono emerse valutazioni più che soddisfacenti.
I principali punti di forza della SILIMBANI SERVIZI S.R.L. ,come si evince dalla tabella delle valutazioni, sono la qualità dei servizi e dei prodotti offerti e la capacità di relazione con i clienti diretti "Ente Pubblico" e clienti indiretti "I Cittadini".
| ELEMENTI QUALIFICANTI |
VALUTAZIONE MEDIE |
| Personale |
9,2 |
| Strumenti operativi |
9,0 |
| Qualità servizio |
9,0 |
| Qualità prodotti |
10,0 |
| Tempi |
8,4 |
| Call center |
8,9 |
| Amministrazione |
9,0 |
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Legenda Valutazioni
| Scarso |
0-4 |
| Insufficiente |
4-5 |
| Quasi sufficiente |
5-6 |
| Discreta |
6-7 |
| Buona |
7-8 |
| Ottima |
9-10 |
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PERCHE' LA CUSTOMER SATISFACTION
Misurando in modo sistematico le esigenze ed il livello di soddisfazione dei propri clienti, la Silimbani Servizi s.r.l. si è dotata di un insostituibile "termometro" per impostare correttamente le strategie che contribuiscono al continuo miglioramento dei servizi offerti, raffigurati nel grafico seguente.
Gli indicatori di Customer Satisfaction sono oggi strumenti operativi fondamentali al servizio della Direzione, con cui è stato - è sarà in futuro - possibile intervenire sui punti di debolezza segnalati dai clienti, migliorando il processo di erogazione dei servizi e la competitività dell'azienda sul mercato.
La scelta della Silimbani Servizi s.r.l. di certificarsi prima UNI EN ISO 9002-94 in data 20/12/01, poi UNI EN ISO 9001: 2000 nel 17/12/03, nasce dalla volontà di tutto l'organico di credere nella "cultura della qualità" e ne sfrutta in modo ottimale l'occasione per organizzare le attività interne.
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