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CUSTOMER SATISFACTION |
| La quota di clienti che riconosce a SILIMBANI SERVIZI SRL un ruolo molto importante per quanta riguarda la conoscenza e le opinioni sui temi "qualità" si conferma al 100%. |
| Da sondaggi rivolti alla ns. clientela, visualizzata nei grafici a "torte" rispettivamente per numero di abitanti e disposizione geografica sono emerse valutazioni più che soddisfacenti. |
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| I principali punti di forza della SILIMBANI SERVIZI S.R.L. ,come si evince dalla tabella delle valutazioni, sono la qualità dei servizi e dei prodotti offerti e la capacità di relazione con i clienti diretti "Ente Pubblico" e clienti indiretti "I Cittadini". |
| ELEMENTI QUALIFICANTI |
VALUTAZIONE MEDIE |
| Personale |
9,2 |
| Strumenti operativi |
9,0 |
| Qualità servizio |
9,0 |
| Qualità prodotti |
10,0 |
| Tempi |
8,4 |
| Call center |
8,9 |
| Amministrazione |
9,0 |
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Legenda Valutazioni
| Scarso |
0-4 |
| Insufficiente |
4-5 |
| Quasi sufficiente |
5-6 |
| Discreta |
6-7 |
| Buona |
7-8 |
| Ottima |
9-10 |
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PERCHE' LA CUSTOMER SATISFACTION |
| Misurando in modo sistematico le esigenze ed il livello di soddisfazione dei propri clienti, la Silimbani Servizi s.r.l. si è dotata di un insostituibile "termometro" per impostare correttamente le strategie che contribuiscono al continuo miglioramento dei servizi offerti, raffigurati nel grafico seguente. |
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| Gli indicatori di Customer Satisfaction sono oggi strumenti operativi fondamentali al servizio della Direzione, con cui è stato - è sarà in futuro - possibile intervenire sui punti di debolezza segnalati dai clienti, migliorando il processo di erogazione dei servizi e la competitività dell'azienda sul mercato. |
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| La scelta della Silimbani Servizi s.r.l. di certificarsi prima UNI EN ISO 9002-94 in data 20/12/01, poi UNI EN ISO 9001: 2000 nel 17/12/03, nasce dalla volontà di tutto l'organico di credere nella "cultura della qualità" e ne sfrutta in modo ottimale l'occasione per organizzare le attività interne. |
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NEWS
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04/11/2011 - FROSINONE - NUOVI CIVICI
Considerato il ritardo di POSTE ITALIANE nel consegnare le note di pagamento la Silimbani sarà a disposizione il 24/11/2011 dalle 12.00 alle 19.00 e il 25/11/2011 dalle 8.00 alle 14.00.
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